Transformação digital
Modernização administrativa
Inovação no serviço público
A Agência de Inovação e Modernização da Região Autónoma da Madeira, IP-RAM (AIM) desenvolve projetos que melhoram a forma como cidadãos e empresas interagem com os serviços públicos, promovendo eficiência, inclusão e proximidade.
Criada em 2022, a AIM tem como missão modernizar, simplificar e transformar a Administração Pública Regional. Apostamos em soluções digitais e modelos de atendimento inovadores, garantindo serviços mais rápidos, acessíveis e centrados nas necessidades de quem os utiliza.
A NOSSA MISSÃO é promover a inovação e a modernização do setor público, desenvolvendo soluções que simplifiquem processos e coloquem cidadãos e empresas no centro das decisões e dos serviços. Pretendemos garantir que cada interação com a Administração Pública Regional seja mais rápida, transparente e acessível.
A visão da AIM é criar uma nova experiência de serviço público: intuitiva, eficaz e próxima, onde a tecnologia e a gestão inteligente dos recursos se traduzam em mais valor para quem utiliza os serviços e em maior eficiência para quem os presta.
Os nossos valores...
Na AIM, acreditamos que a modernização da Administração Pública não é apenas uma meta, mas um compromisso diário com cidadãos e empresas. Os nossos valores refletem a forma como pensamos, agimos e construímos soluções que tornam os serviços públicos mais próximos, eficientes e preparados para o futuro.
Estimular soluções tecnológicas para transformar os serviços públicos, responder aos desafios da Administração Pública Regional e melhorar a experiência dos cidadãos e das empresas.
Reduzir a burocracia e a complexidade administrativa, tornando os serviços públicos mais simples, rápidos, claros e eficazes para cidadãos e empresas.
Estar próximo dos cidadãos e empresas, garantindo um serviço público mais simples e acessível.
Trabalhar em rede com entidades públicas, privadas e a sociedade civil para fomentar uma cultura de melhoria contínua, inovação e partilha de boas práticas.
Atuar com responsabilidade, rigor e clareza na gestão dos recursos, processos e decisões, reforçando a confiança na ação pública.
SIMplifica
Serviços digitais acessíveis
Burocracia reduzida
Experiência do cidadão melhorada
O SIMplifica é a plataforma de serviços públicos digitais do Governo Regional da Madeira, reunindo num só ponto mais de 70 serviços online para cidadãos e empresas. Aqui é possível efetuar pedidos, pagamentos e consultas online, com integração de meios como multibanco, MBWay e cartão de crédito, bem como autenticação segura através de Cartão de Cidadão ou Chave Móvel Digital. Brevemente será também disponibilizada uma aplicação móvel.
A plataforma oferece serviços como pedidos de licenças para atividades recreativas (escalada, 4x4, caminhadas, BTT, canyoning, campismo), reservas de espaços desportivos (padel, ténis, squash) e, para residentes, a emissão do Cartão de Residente na RAM, que garante desconto direto no subsídio de mobilidade para viagens entre Madeira e Porto Santo. Conta com cerca de 240.000 utilizadores e um volume anual de negócios de 3 milhões de euros.
O Contact Center SIMplifica assegura apoio totalmente gratuito através de telefone (800299090), WhatsApp, email e chat online, garantindo proximidade e eficiência no atendimento.
Loja do Cidadão
Atendimento centralizado
Serviços públicos num só espaço
Resolução rápida e conveniente
A Loja do Cidadão da Madeira é um local que reúne, num só espaço, serviços de várias entidades públicas, como a Segurança Social, as Finanças, o Registo Automóvel, os Passaportes, entre outros serviços de interesse público. Situada no Funchal (Avenida Arriaga, n.º 42A), facilita o contacto com a Administração Pública, evitando múltiplas deslocações e tornando o atendimento mais simples e acessível.
Sob a tutela da AIM desde 2023, a Loja oferece atendimento presencial e presta apoio especializado em diversas áreas. O horário é de segunda a sexta, das 08h30 às 19h30, e ao sábado, das 08h30 às 13h30, encerrando aos domingos e feriados.
Integram ainda esta rede o PAC – Posto de Atendimento ao Cidadão do Porto Santo, os vários Espaços do Cidadão e os futuros postos móveis de atendimento público, que circularão por toda a Região, aproximando os serviços dos cidadãos.
Com um espaço amplo e atendimento personalizado, a Loja do Cidadão é o ponto central para tratar, de forma prática e num só local, dos principais serviços da Administração Pública Regional e Nacional.
Subsídio Social de Mobilidade
Madeira - Porto Santo
O Subsídio Social de Mobilidade Madeira - Porto Santo destina-se a todos os residentes na Madeira e no Porto Santo que viajam entre as duas ilhas, por via marítima ou aérea. Este apoio garante um desconto nas viagens, promovendo a continuidade territorial e reduzindo os impactos da dupla insularidade.
Através do portal SIMplifica, os residentes podem solicitar o Cartão de Residente da RAM, (válido por 9 meses e renovado automaticamente). Este cartão permite obter, no momento da compra, o desconto direto correspondente ao valor do subsídio, tanto na Porto Santo Line (Lobo Marinho) como nos voos da Binter, num processo totalmente digital.
Desde 2016, mais de 160 mil residentes já beneficiaram deste apoio, tendo sido submetidos mais de 1,3 milhões de processos de viagem e assegurados mais de 19 milhões de euros em apoios pelo Governo Regional da Madeira. Este programa reflete o compromisso contínuo da Região com a modernização administrativa, a eficiência digital e a melhoria da mobilidade entre a Madeira e o Porto Santo.
Acreditamos que parcerias estratégicas
aceleram a inovação e melhoram a prestação de
serviços públicos
A AIM – Agência de Inovação e Modernização da Região Autónoma da Madeira, IP-RAM está aberta a estabelecer parcerias estratégicas com entidades públicas e privadas, nacionais e internacionais, que contribuam para acelerar a transição digital da Administração Pública Regional.
Procuramos parceiros com capacidade técnica e visão inovadora para colaborar em projetos que tenham impacto direto na vida dos cidadãos e empresas da Região, nas seguintes áreas de atuação:
Desenvolvimento e implementação de soluções digitais inovadoras; Consultoria em inovação administrativa; Fornecimento de tecnologias (hardware/software) especializadas; Formação em literacia digital (capacitação de cidadãos e empresas); Criação de centros de conhecimento e boas práticas - partilha de experiências.
Contacte-nos
Agência de Inovação e Modernização da Região Autónoma da Madeira, IP-RAM (AIM)
Avenida Arriaga n.º 42B, 3.º andar, sala 3.2 - 9000-064, Funchal, Madeira, Portugal
E-mail: aim@madeira.gov.pt
Tlf.: +351 291 212 222
